Concentrix
Título del trabajo: Technical Support Associate I – Juniper Ex – Costa Rica (Internal)
Compañía: Concentrix
Descripción de funciones: Description The Technical Support Associate III provides advanced technical support for designated client products.
This position handles escalated or complex customer cases for external/internal users of a client’s products or services.Saludar a los clientes de una manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados.
Demostrar habilidades de comunicación claras y efectivasAclarar los requisitos del cliente; comprobar el entendimiento de estos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para resolver los problemas de los clientes que no son estándar y requieren alguna aclaración o pensamiento conceptual.
Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía con el fin construir una buena relación con el cliente.
Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con las métricas de Desempeño (KPIs: Key Performance Indicator)Cumplir con los requisitos del cliente a través de la resolución de primer contacto.Confirmar la comprensión por parte del cliente de la solución y proporcionar al cliente asistencia adicional según sea necesario.Desempeñar un trabajo completo y preciso, incluyendo la documentación adecuadamente las cuentas según sea necesario.Redireccionar de forma eficaz las solicitudes de clientes mal dirigidas a departamento apropiada.Aportar ideas sobre formas de resolver problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad.Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarialCualquier otra función que le sea indicada o que resulte compatible con sus conocimientos y capacidades, y que sea inherente al puesto ocupado.Location:CRI San Jose – JacksLanguage Requirements:EnglishTime Type:Full time
Ubicación: Heredia
Fecha del trabajo: Sun, 04 Aug 2024 22:36:04 GMT
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