Supervisor de Servicio al Pasajero

Título del trabajo: Supervisor de Servicio al Pasajero

Compañía: Swissport International AG

Descripción de funciones: Resumen:Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Supervisar al personal de Servicio al Cliente periódicamente en las funciones cotidianas.
• Acatar y ejecutar las directrices de la Jefatura de Servicio al Cliente, COO, Gerencia General y Recursos Humanos canalizadas a través del primero.
• Atención de clientes y de pasajeros.Asiste y apoya a los Agentes de Servicio al cliente cuando sea necesario.
• Administrar operaciones en el Aeropuerto que corresponda (Juan Santamaría o Daniel Oduber).
• Velar por el cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa para el departamento.
• Coordinar y mantener relaciones directas con las autoridades del aeropuerto, ejecutivos y operativos de las líneas aéreas clientes, empresas o vuelos corporativos, los proveedores de servicio (empresas de seguridad, casa proveedora, Recope, Cocesna etc.) cuando así sea requerido por la jefatura del departamento.
• Responsable del cumplimiento a cabalidad de los entrenamientos del personal de Servicio al Cliente, incluyendo, cursos de primer ingreso y recurrentes de InterAirport Services Swissport y sus clientes.
• Capacitar y orientar a cada colaborador que labora en el departamento en lo que este requiera.
• Solicitar oportunamente la contratación del personal necesario de nuevo ingreso y sustituciones al Jefe de Servicio al Cliente y de Recursos Humanos.
• Procurar un ambiente laboral sano, equilibrado y con la indumentaria y equipos adecuados para cada funcionario, en procura de brindar un servicio de excelencia.
• Participar activamente en la solución de las situaciones cotidianas y conflictos que pudieran surgir con el personal de Servicio al Cliente.
• Brindar seguimiento oportuno y constante a las situaciones no resueltas.
• Constar responsablemente que todo el personal a su cargo conoce y maneja el Manual de operaciones de InterAirport Services Swissport, para lo que deberá preocuparse por impartir los cursos y recurrentes, de acuerdo con lo estipulado en el presente manual.
• Colaborar activamente en la medición y cumplimiento de los KPI’s del Departamento.
• Control y seguimiento constante y responsable de las horas extras generadas semanalmente.
• Elaborar reportes de funciones e incidencias periódicamente y a discreción del Jefe de Servicio al Cliente.
• Seguimiento y control a la asistencia del personal a través de los procesos y formatos de Recursos Humanos.
• Participar en reuniones de mejoramiento de procesos y otros.
• Aplicar las evaluaciones de desempeño anual y semestral de todo el personal con la coordinación de los demás departamentos para la aplicación de estas evaluaciones.
• Desarrollar actividades que promuevan la integración del personal.
• Cumplimiento de las tareas y procedimientos internos.
• Debe cumplir con tareas asignadas por el cliente; de forma mensual y cursos recurrentes, ya sea en un lugar específico o en línea. (Si aplica)
• Otras tareas que le sean asignadas.

Perfil

• Bachiller en Educación Media.
• Apasionado por el Servicio al Cliente y con experiencia comprobable.
• Dominio del idioma Inglés. (Frances es un plus).
• Dominio paquetes de programas OFFICE.
• Capacitarse en cursos operativos
• Conocimiento de operaciones en el aeropuerto.
• 3 años de experiencia en puestos similares.
• Capacidad para seguir procesos y procedimientos y aplicar un enfoqué flexible cuando sea necesario.
• Flexible para trabajar en varias jornadas y horarios (días, noches, madrugadas, fines de semana, días festivos).

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.Visite nuestro sitio web en para obtener más información sobre la vida en Swissport.Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.

Ubicación: Alajuela

Fecha del trabajo: Fri, 27 Sep 2024 03:05:16 GMT


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