IDS COSTA RICA
Título del trabajo: Gestor de Incidentes
Compañía: IDS COSTA RICA
Descripción de funciones: RequisitosIngeniería Industrial, en Sistemas o afín.
Experiencia en ambientes de soporte técnico. Mínimo 12 años
Conocimiento y práctica comprobada en roles de Gestión de Cambio o Gestión de Liberaciones
Certificación ITIL
Habilidad de comunicación con múltiples stakeholders
Pensamiento estratégico y táctico
Conocimiento de plataforma Service now
Disponibilidad para viajar a oficinas una vez a la semanaOfrecemosCrecimiento profesionalTrabajo híbrido 1 vez a la semana en oficinaProgramas de capacitacionesSalario competitivoPrestaciones de leyOtros beneficiosFuncionesGestión de Incidentes Mayores El Gestor de Incidentes es responsable de la gestión de incidentes mayores, incluyendo la coordinación de la respuesta a incidentes, la movilización de grupos de soporte necesarios y la comunicación con las partes interesadas.Coordinación de la Respuesta y Resolución a Incidentes El Gestor de Incidentes debe coordinar la respuesta y resolución a los incidentes en alcance la coordinación y seguimiento con otros equipos de IT dentro del modelo de soporte.Comunicación de Incidentes El Gestor de Incidentes debe comunicar de manera efectiva el estado de los incidentes a todas las partes interesadas, incluyendo el equipo de IT, dirección yu otros.Análisis de Incidentes El Gestor de Incidentes debe analizar los incidentes para asegurarse que para eventos mayores se dispare el proceso de Gestión de Problemas para causa raíz y desarrollar planes para prevenir incidentes similares en el futuro.Mejora de Procesos de Gestión de Incidentes El Gestor de Incidentes debe mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes para asegurar una respuesta y resolución eficaz a los incidentes.Formación y Desarrollo del Equipo El Gestor de Incidentes debe formar y desarrollar al equipo de respuesta a incidentes para asegurar que están preparados para responder eficazmente a los incidentes.
Ubicación: Santa Ana, San José
Fecha del trabajo: Wed, 13 Nov 2024 05:52:40 GMT
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