EUC Soporte Técnico

  • Tiempo Parcial
  • Cartago

Global Services Business


Título del trabajo: EUC Soporte Técnico

Compañía: Global Services Business

Descripción de funciones: Descripción del Puesto:

Empresa Internacional se encuentra en busqueda de un EUC Desktop Support. Responsabilidades principales:

– Proporcionar servicios integrales de soporte técnico al personal in situ del Cliente, clientes y

clientes y proveedores de servicios.

– Realizar las tareas relacionadas con el IMAC que se le asignen (p. ej., reparación de hardware y actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos.

actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos

– Replicar y resolver las incidencias de los clientes en el entorno de software y hardware.

– Mantener el sistema de gestión de incidencias con información actualizada sobre el progreso de los tickets.

– Autocontrol de las incidencias para garantizar su correcta escalación y resolución de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio acordados.

los SLA acordados.

– Seguir los procesos establecidos de gestión de activos

– Proporcionar servicios de configuración y asistencia para salas de conferencias.

– Provisión y despliegue de teléfonos VoIP internos

– Comunicación con varios grupos de soporte de infraestructura de TI para escalar adecuadamente los incidentes

y seguimiento de incidentes para impulsar la resolución para el cliente. Documentar las interacciones

documentar las interacciones de los clientes en los tickets para garantizar la precisión, el rigor y la puntualidad.

– Comunicarse eficazmente con el equipo de gestión del escritorio en lo que respecta a la gestión de activos,

procesos relacionados con el Service Desk (crear un entorno «proactivo»).

– Aportar información técnica actualizada y las mejores prácticas relativas a aplicaciones propias

utilizando los diversos canales de distribución de conocimientos.

– Desempeña sus responsabilidades de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes estatales, federales y locales de la organización,

leyes estatales, federales y locales

– Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las normas y reglamentos de seguridad.

de seguridad

– Establecer los contactos interdepartamentales necesarios para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.

– Evaluar los problemas notificados y, según sea necesario, trabajar directamente con los proveedores de servicios del cliente para la escalada

y la resolución oportuna de los problemas.

– Realizar tareas relacionadas con la atención al cliente y proyectos especiales asignados por la dirección.

– En caso necesario, establecer contactos interdepartamentales para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.

– Debe ser capaz de levantar ordenadores de sobremesa, portátiles, monitores, impresoras y otros equipos informáticos.

– Organizar y utilizar todos los recursos de soporte proporcionados, incluyendo correos electrónicos, documentación, listas de contactos,

etc.

– Servir de mentor a otros técnicos de asistencia técnica según sea necesario.

Requisitos

Requisitos

– Experiencia en soporte a usuarios finales y atención al cliente

– Los ingenieros deben ser capaces de entender y hablar con un buen nivel de Inglés

Beneficios

Ofrecemos:

Trabajo 100% onsite,

Lugar de Trabajo: Av. 20, Provincia de Cartago, Cartago, Costa Rica,Cartago,Cartago

Estabilidad laboral

Prestaciones de ley

Cursos y certificaciones

Ubicación: Cartago

Fecha del trabajo: Sat, 07 Oct 2023 04:11:19 GMT



Por favor, para solicitar este trabajo visita jobviewtrack.com.

Expert Opinions & User Feedback

What experts and users are saying about this topic.

Leave Your Feedback

Inicio Reels Panel Cuenta Buscar