Global Services Business
Título del trabajo: EUC Soporte Técnico
Compañía: Global Services Business
Descripción de funciones: Descripción del Puesto:
Empresa Internacional se encuentra en busqueda de un EUC Desktop Support. Responsabilidades principales:
– Proporcionar servicios integrales de soporte técnico al personal in situ del Cliente, clientes y
clientes y proveedores de servicios.
– Realizar las tareas relacionadas con el IMAC que se le asignen (p. ej., reparación de hardware y actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos.
actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos
– Replicar y resolver las incidencias de los clientes en el entorno de software y hardware.
– Mantener el sistema de gestión de incidencias con información actualizada sobre el progreso de los tickets.
– Autocontrol de las incidencias para garantizar su correcta escalación y resolución de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio acordados.
los SLA acordados.
– Seguir los procesos establecidos de gestión de activos
– Proporcionar servicios de configuración y asistencia para salas de conferencias.
– Provisión y despliegue de teléfonos VoIP internos
– Comunicación con varios grupos de soporte de infraestructura de TI para escalar adecuadamente los incidentes
y seguimiento de incidentes para impulsar la resolución para el cliente. Documentar las interacciones
documentar las interacciones de los clientes en los tickets para garantizar la precisión, el rigor y la puntualidad.
– Comunicarse eficazmente con el equipo de gestión del escritorio en lo que respecta a la gestión de activos,
procesos relacionados con el Service Desk (crear un entorno «proactivo»).
– Aportar información técnica actualizada y las mejores prácticas relativas a aplicaciones propias
utilizando los diversos canales de distribución de conocimientos.
– Desempeña sus responsabilidades de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes estatales, federales y locales de la organización,
leyes estatales, federales y locales
– Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las normas y reglamentos de seguridad.
de seguridad
– Establecer los contactos interdepartamentales necesarios para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.
– Evaluar los problemas notificados y, según sea necesario, trabajar directamente con los proveedores de servicios del cliente para la escalada
y la resolución oportuna de los problemas.
– Realizar tareas relacionadas con la atención al cliente y proyectos especiales asignados por la dirección.
– En caso necesario, establecer contactos interdepartamentales para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.
– Debe ser capaz de levantar ordenadores de sobremesa, portátiles, monitores, impresoras y otros equipos informáticos.
– Organizar y utilizar todos los recursos de soporte proporcionados, incluyendo correos electrónicos, documentación, listas de contactos,
etc.
– Servir de mentor a otros técnicos de asistencia técnica según sea necesario.
Requisitos
Requisitos
– Experiencia en soporte a usuarios finales y atención al cliente
– Los ingenieros deben ser capaces de entender y hablar con un buen nivel de Inglés
Beneficios
Ofrecemos:
Trabajo 100% onsite,
Lugar de Trabajo: Av. 20, Provincia de Cartago, Cartago, Costa Rica,Cartago,Cartago
Estabilidad laboral
Prestaciones de ley
Cursos y certificaciones
Ubicación: Cartago
Fecha del trabajo: Sat, 07 Oct 2023 04:11:19 GMT
Por favor, para solicitar este trabajo visita jobviewtrack.com.