TTA de Centroamerica
Título del trabajo: Call Center Bilingue Heredia AFZ
Compañía: TTA de Centroamerica
Descripción de funciones: Servicio al ClienteAplica un amplio conocimiento de las habilidades laborales, políticas y procedimientos de la empresa para completar tareas o asignaciones. Tiene una comprensión integral de los aspectos generalestécnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones de naturaleza compleja que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnicoespecializado para resolver problemas yo desarrollar soluciones recomendadas.ResponsabilidadesCreación de tickets.
Atención telefónica.
Creación y revisión de órdenes.
Cierre y creación de casos.
Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso para enrutarlo o enviarlo al usuario final, y monitorear los casos de extremo a extremo.
Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar seguimiento necesario.
Monitorear el servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
Manejo de quejas de clientes y canales.
Gestionar múltiples tareas o casos simultáneamente.Educación y experiencia requeridasSe requiere de 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente.
Experiencia en telefonía. Indispensable
Bachillerato en educación media. Indispensable
Conocimientos básicos en computación o tech support.HabilidadesHabilidades superiores de comunicación escrita.
Aprendizaje rápido y capacidad de gestionar el cambio.
Habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
Excelente fluidez en inglés. Indispensable
Mentalidad de crecimiento.
Habilidades de gestión del tiempo.
Cumplimiento de procedimientos y normas operativas.
Comprende los procesos y herramientas internos.Horario
Lunes a viernes, 8 horas diarias
Hibrido
Ubicación: Heredia
Fecha del trabajo: Wed, 17 Jul 2024 00:52:06 GMT
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