Stt Group
Título del trabajo: Agente De Service Desk
Compañía: Stt Group
Descripción de funciones: **Descripción del puesto**:**Responsabilidades**- Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.- Guiar a los usuarios en el proceso de resolución del problema.- Excelentes capacidades de atención al cliente.- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre del caso.- Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.**Funciones**- Resolver el 95% de los tickets relacionados con atención de usuarios mes a mes. Mantener el 100% de los tickets asignados dentro del SLA del cliente, sin tomar en cuenta los casos en los que se tenga una justificación debida sobre el incumplimiento.- Reparación y mantenimiento correctivo/preventivo de equipos de cómputo.- Ensamblar y desensamblar computadoras de escritorio, portátiles.- Administrar Active Directory en temas de desbloqueos, creación, modificación y eliminación de usuarios, servicios de DHCP, Unidades de red almacenamiento, además temas de reportería.- Administración consola de Office 365, en la cual todas las semanas se garantice que todas las cuentas de usuarios se encuentren actualizadas con todos los parámetros de los indicadores a nível regional con su respectivo MFA activado, adicional mantener la consola en orden con las modificaciones, altas y bajas de usuarios, así como grupos de correo.- Administración plataforma Fortinet en el módulo de FortiAuthenticator, altas y bajas de usuarios, MFA y creación de los grupos locales y de dominio.- Instalación de Sistemas Operativos Windows/Ubuntu/Apple/Linux.- Configuración de equipos de cómputo y tablets para usuarios finales.- Manejo, monitoreo e informes de plataforma de Seguridad Trend Micro Apex Central.- Soporte a las centrales telefónicas Digitales y VOIP de Tigo, adicional a sus respectivas terminales (Audara, Siemens, Avaya, Dream PBX, GrandStream).- Administración y soporte a la app de ventas y app de coordinación visitas técnicas instalado en dispositivos Android.- Administración servidor recursos compartidos.- Configuración y soporte de aplicaciones tipo cliente (S1GA, EBS, Evolution, Syshelp, Tservice, Workday, PowerBI, SQL, Service Now).- Configurar redes lógicas y físicas LAN, para sistemas operativos de tipo cliente servidor.- Administración Switches y AP de la red interna en Sabana, Fórum y Oficinas.- Soporte avanzado a salas de videoconferencias.- Soporte a todas las impresoras de la compañía Tigo (Ricoh, HP, Epson, Canon).- Control de inventario y reportería de equipos de cómputo en las plataformas Snow, TrendMicro, System Center y Desktop Central y AD Manager Plus- Instalar, configurar todo tipo de tarjetas y periféricos de computadoras, como también programas de aplicación.- Administración y control de celulares/SIM para los colaboradores internos.- Soporte y conocimiento en plataforma AWS en servicios implementados a aplicaciones de desarrollo.- Atención presencial y remota de usuarios internos para soporte de incidencias.- Administración visitas centro de experiência a nível nacional, esto con el fin de mantener las oficinas actualizadas y en constante mantenimiento correctivo y preventivo de forma periódica con los equipos informáticos.**Requisitos**:**Requisitos**- Experiência laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.- Deseable ingles.- Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto- Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez- Orientación a la atención al cliente.- Estudios en Instituto, Colegio Técnico, Universidad en informática, Tecnología de la Información o carrera a fin.- Licencia de conducir tipo B1 (este punto aplica para el encargado de las visitas a las oficinas de los centros de experiência de Tigo).- Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm- Salario: 600.000,00 CRC- Pago de celular: 20.000,00 CRC- Disponibilidad: 78.000,00 CRC**Detalles**:**Nível mínimo de educación**: Tecnicatura/técnico
Ubicación: San José
Fecha del trabajo: Thu, 25 Apr 2024 22:45:31 GMT
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