Descripción del empleo

Título del Trabajo: Supervisor Call Center

Empresa: Krediya

Descripción del Trabajo

**Quienes somos…**Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países a nível Latinoamérica como lo es: Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica, México y El salvador con proyectos nuevos.**¡El proyecto!**Estamos buscando un **Supervisor Call Center** altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Fintech.Tu misión como **Supervisor Call Center** es liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad. Su misión es maximizar la satisfacción del cliente, optimizar el rendimiento del equipo, y garantizar el cumplimiento de los objetivos y estándares de la empresa. Además, debe fomentar un ambiente de trabajo positivo, apoyar el desarrollo profesional de los agentes, y mantener una comunicación efectiva y fluida tanto con el equipo como con otras áreas de la organización.**Principales funciones**:– Supervisar, motivar y coordinar a los agentes del call center.
– Supervisor para call center de Liberty (operadora telefónica) para supervisar 5 asesores de venta de Liberty exclusivos para KrediYA
– Realizar reuniones regulares para proporcionar feedback y resolver problemas.
– Evaluar el desempeño del personal mediante la revisión de métricas y observaciones directas.
– Asegurar que el equipo cumpla con los KPI y objetivos establecidos.
– Analizar reportes de rendimiento y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo
– Gestionar la planificación de turnos y la asignación de tareas.
– Preparar y presentar informes de rendimiento al gerente del call center.
– Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa**Requisitos**:– Experiência previa en roles similares
– Capacidad de trabajar de manera autónoma
– Excelente Liderazgo y habilidades de comunicación y negociación**Ofrecemos**
– Salario 500 colones + Comisiones
– Modalidad: Presencial
– Horario: Lunes a Sábado
– Crecimiento profesional
– Bienestar LaboralTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: ¢396 000,00 al mes

Salario Esperado: 396000 per month

Ubicación: San José

Fecha del Trabajo: Sun, 15 Dec 2024 23:48:06 GMT